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基于微信公眾號打造“互聯(lián)網(wǎng)+水務”一站式服務平臺，實現(xiàn)服務渠道在線化、移動化，提升用戶體驗。平臺提供在線查詢交費、電子票獲取、用水性質變更、居民過戶、開戶報裝、繳費查詢、故障報修等全鏈條業(yè)務，以及供水政策、服務指南、服務網(wǎng)點、常見問題等信息查詢。

自助繳費終端是一種便民繳費設備。該設備具有紙幣接收、銀行卡轉賬、預付費、余額結存、憑條打印、液晶觸控、支付寶、微信掃碼支付、 IC卡自助充值、集成營業(yè)廳排隊叫號等功能，操作簡單方便，實現(xiàn)無人值守式智能收費。

預付費水表用戶充值購水必須攜帶IC卡到自來水營業(yè)大廳現(xiàn)場辦理，然而充值網(wǎng)點的部署位置及數(shù)量直接影響用戶繳費的便利程度。 基于以上需求，水費自助充值終端安裝便捷，可部署到城市任一網(wǎng)點（如銀行、社區(qū)、物業(yè)、政務大廳等），用戶繳納水費，可選擇就近充值，終端系統(tǒng)支持微信支付及支付寶支付，支持24小時運行。 為用戶提供便捷、優(yōu)質的供水服務，實現(xiàn)水務行業(yè)“1公里服務圈”服務目標。

云繳費系統(tǒng)是以云計算的方式實現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)與微信支付、支付寶生活繳費、微信生活繳費、云閃付、銀行代收等支付機構一點直聯(lián)接入，傳統(tǒng)的支付渠道接入方式為每接入一家機構就需進行開發(fā)、部署、調試、生產(chǎn)等一系列流程，浪費了大量的人力物力，該系統(tǒng)可實現(xiàn)配置式操作，只需簡單的參數(shù)設置即可完成支付渠道的接入，統(tǒng)一后的系統(tǒng)方便后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，人員維護成本的大大降低，接入效率的飛躍式提升。

隨著供水行業(yè)市場化改革的推進，向客戶提供優(yōu)質的服務已成為各供水企業(yè)不斷追求的目標。良好的供水服務，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。當前大部分供水企業(yè)都提供有客服熱線，甚至有專業(yè)的客戶呼叫中心系統(tǒng)和客服管理系統(tǒng)，這些在一定程度上都能夠改善企業(yè)的服務質量，讓客戶有問題能夠電話反映，企業(yè)迅速作出回應和處理。但客服熱線主要以被動服務為主，即只有接到客戶的請求電話時，才能夠提供響應的服務。